Köpvillkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerperiod: den frist inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för utövandet av ett yrke och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtagsskyldighet är fördelad över tid;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till vederbörande, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerperioden frånträda distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal: ett avtal där det inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt;

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Elanzo-pets.com

Bankirai 14, 5245 CR Rosmalen, Nederländerna

E-postadress: info@elanzo-pets.com

KvK-nummer (nederländsk företagsregistrering): 99594129

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det innan distansavtalets ingående att anges att de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas till vederbörande så snart som möjligt och utan kostnad. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller specifika produkt- eller tjänstevillkor, tillämpas ovanstående på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för vederbörande. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid en given tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga. Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas "i andan" av dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är villkorat kommer detta att framgå tydligt av erbjudandet. Erbjudandet är utan förbindelser. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller hävning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna är exakt identiska med produkternas faktiska färger. Varje erbjudande innehåller tillräcklig information för att det ska vara klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förbundna med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet: priset inklusive skatter; eventuella fraktkostnader; det sätt på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; huruvida ångerrätten är tillämplig; betalnings-, leverans- och fullgörelsemetoden för avtalet; samt den minsta löptiden för distansavtalet vid ett löpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därtill ställda villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omgående elektroniskt mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Näringsidkaren kommer i samband med produkten eller tjänsten att ge konsumenten följande uppgifter, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra dem på ett varaktigt medium: a. besöksadressen till näringsidkarens affärsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten; c. information om garantier och befintlig efterförsäljningsservice; d. uppgifterna i artikel 4, punkt 3; e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tidsobestämt.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 30 dagar. Denna ångerperiod börjar dagen efter det att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant har mottagit produkten. Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten packar bara upp produkten eller använder den i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om vederbörande vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt returnerar vederbörande produkten med allt tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen till näringsidkaren. När konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är vederbörande skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet kan ske via e-post. Efter att konsumenten har utövat sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel med hjälp av ett fraktkvitto.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Om konsumenten utövar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångern. Villkoret för detta är att produkten har returnerats till webbutiken, eller att bevis för fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet innan avtalet ingicks. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

a. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;

b. som är av personlig karaktär;

c. som på grund av sin art inte kan returneras;

d. som snabbt kan försämras eller bli inaktuella;

e. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;

f. för lösa tidningar och tidskrifter;

g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram om konsumenten har brutit förseglingen;

h. för hygienprodukter om konsumenten har brutit förseglingen.

Artikel 9 – Priset

Under erbjudandets giltighetstid höjs priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och: a. de är ett resultat av lagstadgade bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag prishöjningen träder i kraft. Priserna på produkter eller tjänster i erbjudandet är inklusive moms. Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och sättfel.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de vid avtalets ingående gällande lagbestämmelserna och/eller offentliga föreskrifterna. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska meddelas näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leveransen. Retur av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick. Garantiperioden motsvarar tillverkarens garantiperiod. Garantin gäller inte om: konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna, eller har låtit dem repareras och/eller bearbetas av tredje part; de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har hanterats ovarsamt; bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget. Företaget kommer att utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har accepterat en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, får konsumenten besked senast 30 dagar efter beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnader. Vid hävning återbetalar näringsidkaren det betalda beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen. Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar näringsidkaren fram till leveranstidpunkten till konsumenten.

Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning: Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid vid utgången av den bestämda perioden med en uppsägningstid på högst en månad.

Förlängning: Ett avtal som ingåtts på bestämd tid får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Löptid: Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten när som helst efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter ångerperiodens början i enlighet med artikel 6, punkt 1. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren eventuella felaktigheter i betalningsuppgifterna.

Artikel 14 – Klagomålsprocedur

Klagomål avseende avtalets utförande ska inges till näringsidkaren inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, efter det att konsumenten har konstaterat bristerna. Klagomål som inges till näringsidkaren besvaras inom en frist på 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om ett klagomål inte kan lösas i samförstånd utgör detta en tvist. Om ett klagomål befinns berättigat kommer näringsidkaren efter eget val att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk rätt.